互联网医院的“堵点”亟待破解-koko官网下载

□汪代华

一些互联网医院存在诊疗效率低、使用体验差等问题，为破解线上就诊堵点，浙江一些医院进行了探索，如在平台上标注医生在线状态、开设极速问诊通道、依托疾病预测模型开展智能分诊导诊等，让“便捷医院”更便捷。（1月31日《工人日报》）

近年来，我国互联网医院发展迅猛，已成为医疗服务重要补充，初衷是打破时空壁垒、便民就医。但现实中，互联网医院却陷入“叫好不叫座”的尴尬，挂号易问诊难、医生回复慢、操作繁琐等堵点突出，便民价值受损。互联网医院的核心价值是便民、高效、精准，脱离了这一核心，再迅猛的发展也毫无意义。

综合分析，互联网医院的首要堵点是诊疗效率不足。不少用户反映，平台显示无等待时间，却要久等医生回复；部分医生兼顾线下，线上问诊流于形式、缺乏精准建议；更有地区盲目建平台，导致其“僵尸化”运转、沦为“政绩摆设”，背离便民初心。

操作繁琐、体验不佳，进一步加剧了互联网医院的“便捷困境”。对老年群体而言，复杂的注册、挂号、问诊流程如同“数字鸿沟”，即便他们有迫切就医需求，也难以独立操作；对复诊患者来说，重复上传病历、无法实现跨院数据共享，患者原本希望“少跑腿”，最终却多了不少麻烦。此外，医保报销衔接不畅、药品配送延迟、随访服务缺失等问题，更是让互联网医院的便民优势大打折扣，让群众难以真正感受到便捷与贴心。

深究根源，互联网医院的堵点，来自“重建设、轻运营”“重形式、轻实效”的发展误区。部分地区和医院将互联网医院当作“加分项”，盲目追求数量和规模，却忽视了医生资源调配、平台优化、机制完善等核心环节；缺乏地区和医院长期运营的投入与规划，导致平台上线后难以持续发挥效能。同时，政策衔接不畅、数据安全保障不足、监管体系不完善等问题，也让互联网医院的发展陷入瓶颈。

破解堵点，既要优化平台设计，简化操作流程、打通跨院数据壁垒，破解老年群体“数字鸿沟”，让群众易于使用；也要完善运营机制，合理调配医生资源、健全医保衔接政策、规范诊疗服务标准，让诊疗服务更具实效；更要摒弃形式主义，树立“以群众需求为导向”的发展理念，把功夫下在解决实际问题上。唯有真正破解各类堵点，补齐诊疗效率、使用体验等短板，才能让互联网医院真正发挥便民效能。

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