​景区预约制不能少了对老年人的关怀-koko官网下载

□刘少华

景区售票处前的空地上竖立着一块一米多高的购票二维码展板，喇叭里循环提示游客线上购票，一名老年人因没有提前线上购票只能无奈离开……近年来，许多热门景区纷纷实行线上预约售票，游客通过公众号、小程序、平台等线上渠道即可完成购票、支付、预约，极大地方便了旅游、出行。而老年人是否会使用线上预约售票功能，他们在使用线上预约售票功能时存在哪些困难等，成为社会需要关注和解决的问题。（9月6日《法治日报》）

线上预约制逐渐成景区“标配”的今天，景区管理越来越智能，但同时也在将部分老年人拒之门外。如何让老年人不掉队，这不仅是技术应用问题，更是检验社会文明程度的试金石。

景区推行线上预约售票，本该是技术进步与便民服务的双赢。因为这种方式可以缓解窗口排队的压力，简化购票流程，为多数游客带来便利。然而，当“数字化”逐渐替代“人工化”，许多老年人却因不熟悉智能手机操作、无法熟练使用线上支付等原因，被挡在了景区门外。这看似是“技术小白”的个体困扰，实则是数字鸿沟在社会生活中的具体体现。

从社会层面看，公共服务“适老化”改造的滞后加剧了老年人的困境。部分景区预约系统设计缺乏人文关怀：界面字体偏小、操作步骤繁琐、验证码识别困难，甚至要求绑定银行卡、注册会员等附加操作，让老年人望而却步。更值得警惕的是，一些景区将“线上预约”异化为“流量变现”的工具，通过捆绑公众号、强制关注、推送广告等方式增加操作环节，不仅给老年人添堵，也违背了预约制的初衷。当技术服务变成“技术负担”，老年人的“无奈离开”便成了必然。

景区作为公共服务场所，其管理模式的转型不能忽视弱势群体的需求。老年人权益保障法明确规定：国家和社会应当采取措施，保障老年人参与经济、政治、文化和社会生活。同时旅游法规定：残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅游活动中依照法律、法规和有关规定享受便利和优惠。景区推行线上预约制固然是大势所趋，但若一刀切地取消现场售票窗口，实则是对老年人平等享有公共服务权利的一种变相剥夺。因此，景区作为公共文化资源的一部分，有责任为所有游客提供无障碍的服务体验。

事实上，解决老年人“预约难”并非无解之题。国内许多景区已作出了有益探索：在保留人工售票窗口的同时，增设志愿者协助老人线上操作；开通电话预约专线，为不便使用智能手机的群体提供替代方案；设置线下预约指示牌，简化预约流程；开展针对老年群体的数字技能培训……这些措施的成本并不高昂，却体现了一座城市、一个社会的温度与包容。

一个文明的社会，必然是一个对弱者给予充分关照的社会。技术的进步应当带来更大的公平与包容，而非相反。我们期待看到更多景区在预约系统中嵌入“适老模式”，让老年人在扫码预约时不再迷茫，在智能时代中依然能从容享受诗与远方。

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