​消费投诉热点应是监管防治的重点-koko官网下载

□汪昌莲

2月5日，中国消费者协会公布2025年全国消协组织受理投诉情况统计数据，并梳理出年度八大消费投诉热点，涉及汽车消费、情感消费、家装市场、旅游出行、黄金消费、线上技能培训、二手平台交易、非银行金融信贷等领域。（2月9日《中国消费者报》）

中国消费者协会公布的2025年八大消费投诉热点，犹如一面棱镜，折射出当前消费市场在快速迭代中积聚的深层矛盾。从家装市场的“低价引流”陷阱，到在线旅游平台的隐蔽搭售；从老年人遭遇的“养生讲座”骗局，到二手平台验机不准的售后困局，这些问题不仅侵蚀着消费者的获得感，更暴露出部分行业规则滞后、企业诚信缺失的短板。

直面这些痛点，亟需监管、平台、行业与消费者协同发力，共筑诚信、透明、可预期的消费生态。

八大热点中，许多问题呈现出跨领域、链条化、技术加持的新特征。例如，针对老年人的消费陷阱，已从传统的线下销售，延伸至短视频平台的“走路赚钱”诱导扣费、直播间的“神药”营销，部分平台或企业利用技术手段与信息差，精准“围猎”弱势群体。又如，家装行业“低价全包”的承诺，往往伴随合同主体与施工主体分离、中途增项频发，暴露出行业准入门槛低、履约监管缺位的积弊。这些乱象的共同点在于，商家利用规则模糊地带，以“创新”之名行“侵权”之实，将成本与风险转嫁给消费者。

尤为值得关注的是，部分新兴消费形态，在缺乏规范中野蛮生长。自动续费“套娃”条款、出境游平台信息更新滞后、非银行信贷变相高利贷等问题，本质上是商业模式创新与消费者权益保护机制不同步的体现。当平台算法成为诱导消费的工具，当“一口价”黄金暗藏纯度猫腻，当“技能培训”实为“培训贷”陷阱，这不仅损害个体权益，更可能动摇社会对新经济模式的信任基础。

中消协的梳理，正是为了将这些“隐性伤害”显性化，为规则完善提供现实依据。

破解困局，关键在于构建“全链条治理”机制。在监管层面，需加快针对新业态的立法与执法，如明确自动续费显著提示义务、规范直播带货责任主体、建立装修资金第三方存管制度，从源头压缩“钻空子”空间。在平台层面，应压实审核与协调责任，如旅游平台需及时更新境外酒店信息、二手平台需确保质检报告真实、社交平台需拦截高风险广告，让技术成为治理助力而非侵权帮凶。在行业层面，应推动建立自律公约与黑名单制度，尤其在家装、养老服务等领域，通过标准引领提升整体服务品质。

同时，消费者教育需更具针对性。针对老年人，应开展“短实新”的防骗宣传，子女也应主动介入高风险消费识别；针对年轻群体，需警惕“情绪消费”“速成技能”等营销话术，理性看待“低价诱惑”。唯有提升全民消费素养，才能形成“不敢骗、不能骗、不想骗”的社会氛围。

消费是经济增长的压舱石，而信任是消费的基石。八大投诉热点的公布，不是对市场的否定，而是对进步的呼唤。当每一个投诉都能得到回应，每一起侵权都能受到惩戒，每一次消费都能获得尊重，我们才能真正构建一个安全、公平、温暖的消费环境，让消费潜力在诚信的土壤中充分释放。

责编：肖莎