​“线下10天无理由退货”让群众更放心消费-koko官网下载

□杨朝清

在线下实体店冲动消费，回家后后悔怎么办？前不久，浙江省湖州市市场监管部门推出线下10天无理由退货机制，在全市范围内大力倡导和推行，实现“线下购物承诺退、资金垫付先行退、本地消费异地退、消费争议调处退”，解决消费者的后顾之忧，从而带动消费。（8月11日《浙江日报》）

在消费社会，消费者与商家的互动过程，说到底也是利益协商和利益博弈的过程。当“买定离手”“钱货两清，概不退换”成为线下交易一种约定俗成、心照不宣的“潜规则”，部分消费者即使对所购得的商品有所不满，想要退货也并非易事。在这样的背景下，有些消费者只能人为地抑制消费欲望。

消费作为一种将消费者的需要、认同、情感和欲望连接起来的经济活动，是对消费者生活方式和消费文化的外在呈现。消费者在进行购物决策的时候，既受到理性选择的影响，也受到情绪情感等非理性因素的驱动。“线下10天无理由退货”为消费者解除了后顾之忧，真正做到了“想消费者所想，急消费者所急，应消费者所需”。 

不论是信息不对称，还是一时受到情绪感染或者外部刺激，抑或是所购买的商品达不到心理预期，当消费者产生不满、愤怒等不愉悦、不舒适的购物体验，“线下10天无理由退货”犹如一个“安全阀”，不仅有助于消费者释放和排解紧张、焦虑等消极情绪，也能够守卫消费者的权利与尊严。

“线下10天无理由退货”说到底，就是塑造了一个过渡地带和缓冲空间，给予了消费者一定的“反悔权”，这不仅是消费者权利的伸展，也会倒逼商家成为更好的自己。从表面上看，“线下10天无理由退货”会让商家少赚一些钱；从长远上讲，此举会让消费者买得更加放心，有着更加贴心、暖心的购物体验。

商家要想赢得客户的青睐，关键在于用优质的商品和服务去赢得消费者的信任和认同。线下不愿意无理由退货看似聪明，实则糊涂。“线下10天无理由退货”不仅让消费者得到了更好的权益保障，也让商家收获了更多的订单。在移动互联网时代，一个商家如果在心里给消费者留下了足够的位置，懂得换位思考的体谅和将心比心的成全，其口碑和形象自然会在传播中得到提升，生意自然也会越来越好。

消费者对商品和服务有一个认识的过程，后悔、反悔也是人之常情。在尊重契约的框架内赋予消费者一定的“后悔权”，见证了一些商家的开放与自信。那些真正有底气有格局的商家，既不怕竞争，也不怕消费者进入别人的怀抱。他们笃信只要自己做得足够好，消费者自然不傻。

“线下10天无理由退货”的最大价值，在于提振消费者的信心，让消费者放心消费。有些时候，消费者并非没有消费的欲望，而是担心冲动消费会承受“冲动的惩罚”。据统计，“线下10天无理由退货”推行以来，某商圈单月成交量同比增长5%左右，未来可期。这说明营造一个让消费者敢于消费、愿意消费的市场环境尤为重要，“线下10天无理由退货”值得其他地方学习借鉴。

责编：肖莎