“星钻”混淆乱象根源在平台责任缺位-koko官网下载

□苑广阔

出差、旅游时，不少人都会通过线上平台预订酒店，平台显示的星级、评分等是大家判断酒店档次的重要参考。但有消费者反映，一些主流在线旅游平台对于酒店星级、钻级的展示边界十分模糊，筛选页面将两类标识混排，且图标样式相近，很容易产生混淆。不少游客花高价订房，入住后才发现所谓“高档酒店”只是平台评定的钻级酒店，而非文旅部门认证挂牌的星级酒店，硬件、服务都有很大差距。（8月13日《成都商报》）

平台的星级、钻级标识，本是消费者判断酒店品质、敲定价位的重要依据。但当下有的在线旅游平台刻意模糊概念，将官方星级与平台钻级混排展示，相似图标、模糊分类让消费者难以分辨，频频掉入“高评级低品质”的消费陷阱。比如，有的消费者明明按四星标准筛选酒店，高价下单所谓“高档酒店”，入住后却发现设施老旧、服务缩水，事后才知晓预订的是平台自研的四钻酒店，并非文旅部门认证的官方星级酒店。看似一字之差的标识，背后是两套完全独立、标准迥异的评价体系，品质差距悬殊。

厘清星钻区别、压实平台责任，破除酒店评级信息壁垒，已是势在必行。

酒店的星级是国家文旅部门统一认证的资质，依据国家标准评定，对硬件配套、服务规范、安全设施有刚性强制要求，具备统一标准与法律效力。而钻级是平台自创的商业评级体系，依托房价、装修、用户评价、经营热度等算法生成，无统一国标，不同平台评级结果存在差异，且可动态调整，不具备官方权威性与约束力。

平台设置钻级，本是为小众精品酒店、特色民宿等无星级资质的新业态提供分级参考，如今却沦为混淆视听、误导消费的工具。

星钻混淆的乱象，根源在于平台责任缺位。

平台手握评级规则制定、页面设计和信息展示的主导权，且从交易中获取收益，理应承担信息公开、清晰披露、风险提示的主体责任。但部分平台为提升高端酒店覆盖率、吸引客流，刻意弱化星钻差异，将两类评级混排混搭，利用相似图标制造“钻级等同于星级”的错觉，变相诱导消费者高价消费。这种模糊化操作，本质是转嫁辨识成本、规避自身责任，损害了消费者的知情权与公平交易权。

面对行业套路，消费者需主动擦亮双眼，摒弃“唯标签论”，预订酒店时不再单纯依赖星钻等级，主动核查酒店官方资质、真实入住评价，多方比对信息，规避消费陷阱。但辨识风险的责任，不能完全推给普通消费者。

正如业内专家所言，掌握全部信息与规则的平台，才是厘清评级标准、公示差异信息的第一责任人。各在线旅游平台应立即优化页面展示，清晰区分官方星级与平台钻级标识，明确标注两套评级体系的差异，杜绝混排误导。同时健全评级审核与公示机制，杜绝钻级滥评、虚标问题。监管部门也需强化常态化监管，压实平台主体责任，整治信息模糊、虚假宣传等乱象。

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