“换装体验”让决策服务更接地气-koko官网下载

□李英锋

近日，山东省青岛市市南区开展“我到一线·换位体验”暖新结对主题活动，组织20名机关干部走出办公室，脱下正装换工装，深入外卖配送、快递派送、电商直播三大新业态一线岗位，开展全流程实操体验。（4月26日《工人日报》）

机关干部脱下正装换工装，到新就业形态领域体验“小哥”们的工作，虽然在全国范围内早已有先例，但每一个地方、每一个部门的新尝试，还是会实现新的突破，取得新的收获，产生新的气象，带给人们新的观感。

知屋漏者在宇下。相关职能部门的机关干部坐在办公室里，看着文件、电视或网络平台上的新就业形态劳动者，其认知可能是抽象的、模糊的、陌生的、片面的、浮于表面的，甚至可能是跟实际有偏差的，根据这一认知作决策或者制定相关管理服务政策，很有可能与实际情况、与新就业形态劳动者的需求错位。而机关干部走出办公室，深入新就业形态的一线岗位，从一个个流程和细节入手，亲身体验“小哥”们的工作日常，就能够以“第一人称视角”看到劳动者的困难、辛酸、疾苦和需求，看到“配送时间紧”“差评重罚”“换电柜少且偏”“饮水就餐不便”“地址标注不清需反复核实”“部分小区门禁严格”“面对镜头感到紧张拘谨，互动节奏把握不准”等每天都发生在新就业形态劳动者身边的问题，看到关乎劳动者切身利益的堵点、难点和痛点。

机关干部“换了装”，理念也能“换位”。“换装体验”是一竿子插到底的调研，也是最有效的调研方法之一，能让机关干部对新就业形态劳动者的认知由抽象变得具象、由模糊变得清晰，让相关的决策或管理服务工作更接地气，更精准，更具针对性，更符合劳动者的需求，从而产生更好的效果。青岛市市南区的20名机关干部“换装体验”后，摸清摸透了新就业形态劳动者的诉求，开出了“整改药方”，推动“问题清单”转化为“服务清单”“履职清单”，在优化“暖心驿站”功能、合理增设换电柜和临时停车区、于小区门口设置快递临时存放点或智能快递柜、开展电商主播分层分类培训等方面取得了实质性进展。

机关干部坐在办公室里碰到的可能全是问题，深入基层看到的则全是办法。机关干部的工作岗位不仅在机关的办公椅上，也应该在基层的企业流水线、社区、学校、田间地头。现在，新的市场业态、经济业态、就业形态不断涌现，不管是市场主体还是劳动者都会遇到这样或那样的新问题，都会产生方方面面的新需求，而这对相关部门的机关干部提出了新挑战、新要求。机关干部们不能再以旧的思维范式、以传统的管理服务惯性来看待和解决新业态中的新问题，必须沉下身子、撸起袖子、躬身一线，听听群众或市场主体是怎么说的，体验一下劳动者是怎么干的，了解一下企业的生产线、服务线是怎么运转的，看看相关的政务服务事项是如何办理的。这样，机关干部才能心中有数，心里有底，开展相关工作才能明方向，才能对路子。

说到底，机关干部“换装体验”多多益善，应该成为更多地区、更多部门的长效常态机制。

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