抖音电商严打话费充值欺诈行为
2025-09-09 17:04:30 来源：法治日报·法治周末
《法治周末》记者 仇飞
9月7日，抖音电商安全与信任中心发布专项治理话费充值欺诈行为的公告，共清退25家违规商家，并冻结相关货款，同时将其列入失信名单，终止合作。
网络欺诈手段不断翻新，对平台治理和消费者防范都提出了挑战。抖音电商表示，平台始终将消费者权益放在首位，对各类欺诈行为坚持“零容忍”，并持续提升风险识别与治理能力。
公告显示，该平台发现少数商家因供应链管理不严导致用户信息泄露，部分消费者在购买话费充值后，接到陌生短信、电话或微信，对方谎称“误充”并要求退款，从而实施诈骗。
例如，有消费者在“网信***企业店”等店铺完成充值后，收到陌生短信，对方以“误充”为由要求转账退款；也有消费者充值后，随即接到陌生电话，对方以同样理由要求退回话费；还有消费者收到陌生微信好友请求，对方甚至出示消费者支付截图，要求退回所谓的“误充”话费。平台指出，这些行为本质上是利用虚假信息对消费者进行诈骗，具有较强的迷惑性和欺骗性。
抖音电商在公告中提醒广大消费者，不要理会陌生号码的转账或退款要求，不点击陌生短信中的可疑链接，不轻信所谓的代充值或退费要求。如发现欺诈行为，可拨打客服电话举报，商家也可通过抖店后台“举报中心”提交问题。
据抖音电商介绍，平台将持续升级治理举措，加强对恶意商家的识别与打击，一旦发现用户信息存在泄露风险，将立即终止合作，并冻结店铺全部货款。同时，平台将积极配合相关部门，严厉打击电信网络诈骗，切实维护消费者的合法权益。
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