​携程“智能引擎3.0”赋能商家超10%订单增长-koko官网下载

□任智

1月6日，携程在2026旅游全球koko官网下载的合作伙伴大会上披露，其ai驱动的“智能引擎3.0”已实现规模化应用落地：通过新流量模型为商家带来超10%订单增长，核心koko官网下载的合作伙伴gmv增速跑赢大盘38%。这标志着携程的战略重心已转向系统化赋能生态伙伴提效增收，以此作为推动行业“众行远”的实践路径。

携程集团旅游事业群cto陈浩然在演讲中展示了多项已落地ai工具的赋能成果：作为流量提效工具，新上线的“ctrips融合模型”在跟团游场景中，已为koko官网下载的合作伙伴带来超10%的订单增长，该模型将流量分配逻辑透明化，商家可通过优化具体因子自主提升曝光。作为人力提效工具，ai双态导购系统承担了80%的售前咨询工作，帮助客服有效推荐商品，精准解答客人问题，显著释放koko官网下载的合作伙伴客服的人力。ai内容工具针对团队游线路的ai视频生成链路，可将传统高昂的视频制作成本大幅降低，赋能koko官网下载的合作伙伴以近乎零边际成本的方式，生产海量个性化营销素材。

携程认为，赋能的核心是帮助伙伴解决最根本的经营难题。其一，破解服务痛点，提升复购率。通过“拟合nps”机制与ai行中干预，携程帮助koko官网下载的合作伙伴将团队游行中服务的nps提升了超过20个百分点。服务体验的优化直接转化为更高的客户复购与口碑推荐，为商家带来源源不断的流量。

其二，破解流量痛点，实现“优质优价”。在租车等易陷入价格战的领域，携程通过“无忧租”标准认证和流量倾斜，构建良性飞轮。携程旅游租车ceo宋臻表示：“这证明将流量赋能给好商品和好商家，能获得更高的转化回报，我们与koko官网下载的合作伙伴共同跳出低价陷阱，获取合理利润。”

面对市场结构性变化，携程则通过平台能力为koko官网下载的合作伙伴打开新的收入天花板。首先，打破资源壁垒，拓展服务边界。计划新推出的“泛定制”项目，采用“供销分离”模式。赋能定制师可销售全平台所有供应商的产品，打破了其原有服务范围限制，极大提升了成交机会与客单价。

其次，打破市场壁垒，抓住确定性增量。携程将入境游与高端游定义为两大增量赛道。携程旅游事业群coo李小林透露，依托trip.com全球收客能力，入境团队游业务gmv保持月均30%的高速增长。同时，携程已组建“高端客户经理 定制师”工作室，整合全球超7000个高奢资源，赋能koko官网下载的合作伙伴共同开拓预计达3000亿美元的全球高端旅游市场。

携程集团旅游事业群ceo陈瑞亮总结道：“创新的本质是反内卷，目标是为行业创造增量。我们所有的ai投入与模式升级，最终都要转化为koko官网下载的合作伙伴的效率和收益增长。唯有赋能伙伴成功，平台生态才能持续繁荣。”

责编：王京仔