法律视角下，消费者该如何使用智能家居
2025-06-12 08:34:05 来源：法治日报·法治周末
《法治周末》记者 管依萌
□韩筱
智能门锁、智能音箱、宠物智能喂食器……智能家居的使用场景越来越多。
亿欧智库5月发布的《2025中国智能家居行业技术服务商研究报告》显示，今年中国智能家居市场规模已突破1万亿。
智能家居产品为人们的生活增添了便利和乐趣的同时，消费者的隐私安全也面临着很大的挑战。
《法治周末》记者对话北京市海淀区人民法院法官助理瞿倩和《法治日报》律师专家库成员、北京市盈科律师事务所高级合伙人王风和，对消费者选购、使用智能家居提出相关建议。
《法治周末》：消费者该如何选购和使用智能家居，防范智能家居带来的隐私侵权等问题？
瞿倩：消费者购买和使用智能家居时，要增强数据保护意识，尽量从正规渠道购买可靠性高、口碑良好的优质品牌，并优先选购通过国家3c认证及其他相关安全认证的智能家居产品；购买过程中要注意核实判断产品广告信息的真伪，避免购入“三无产品”，导致相关权益受损。
消费者在安装、使用安防类智能家居设备时，应尽可能选择对他人影响最小的方法，充分尊重他人隐私，避免因设备不当安装、功能过度使用等侵害他人的隐私权益和生活安宁。
使用智能家居设备时，通过定期更新软件、下载补丁修补漏洞，定期更换设备及网络接入密码，非必要不同意隐私授权，非必要不开启“默认监视、监听”等功能，非必要不开启数据收集共享权限等方式。
王风和：选购智能家居时，还可查看产品是否有相关安全认证，如国家网络安全等级保护认证等；了解产品的数据存储位置，优先选择数据存储在国内的产品；考察产品更新维护政策，确保长期获得安全更新；优先考虑具有良好隐私保护声誉的品牌；认真阅读隐私政策，了解个人信息的收集和使用情况；合理配置设备权限，定期检查和调整隐私设置；不使用时关闭设备，特别是摄像头、麦克风等敏感设备。
《法治周末》：如发现隐私权可能被侵犯，消费者该如何维护自身权益？
瞿倩：消费者要提高安全防范意识，敏锐关注智能家居设备可能侵害隐私权的征兆，如设备在用户未发出指令的情况下出现无故报警、启动、运行、播放等情形，应及时排查异常原因，并通过拍摄视频、照片等方式固定异常证据，同时备份设备存储内容或通过技术手段存证，确保证据真实、完整、可信，以期达到证明目的。
若发现隐私已经受到侵犯，在做好搜集存证的同时，注意采用切断设备电源、网络接入、蓝牙连接等方式，避免侵害持续或进一步扩大。
消费者还可积极寻求与设备厂商、销售商、服务提供商等主体的沟通，告知其异常情况及可能存在隐私侵权隐患，要求其排查风险并就异常问题进行解释；对于发现确有隐私侵权或较高风险隐患的，要求相关主体立即停止侵权行为、或帮助用户防范避免持续侵害，同时对双方沟通记录及沟通协商过程中企业提供的相关材料，做好证据留存，以备后续需要。
对于双方协商未达成一致意见的，消费者可以依法依规向消费者协会、相关行业监管部门等投诉；确有明确隐私侵权线索的，可以依法向公安机关报案，向人民法院提起诉讼，并全面提交前述收集固定的所有侵权证据，要求对方停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失。
王风和：除了上述维权方式，消费者还可以考虑集体诉讼，增强维权效果。
需要强调的是，个人信息保护法明确规定，处理个人信息侵害个人信息权益造成损害，个人信息处理者不能证明自己没有过错的，应当承担损害赔偿等侵权责任。
责编：肖莎