聚焦未来电商发展新趋势-koko官网下载

■电商篇

《法治周末》记者 仇飞

当前，全球电子商务正步入以人工智能和大数据为核心动力的新发展阶段，电商不仅仍是数字经济与实体经济深度融合的关键枢纽，更正在成为服务消费扩容、跨境贸易畅通和绿色低碳转型的重要力量。

作为服贸会主论坛之一，以“数智引领·品质创新”为主题的2025电子商务大会吸引了国内外政府部门有关负责人、行业专家、社会组织和优秀企业代表等众多参与者。

《法治周末》记者注意到，本届服贸会电商大会由北京市商务局、中国商业联合会主办，采用“1 3”内容架构，除主论坛外，还有消费电商、产业电商、跨境电商三大专场会议，全面覆盖了电商生态全链条，明晰了未来电商发展的新趋势。

ai重塑消费格局

用ai试衣可以直观看到衣服上身效果，ai还提供穿搭建议；运用无人机、智能配送机器后，“30分钟万物都能到家”；选品、营销、客服等电商的运营关键环节，背后都有ai的参与……

显然，ai与消费的融合已经不再是设想，从产品研发到销售服务，ai正以惊人的速度重塑消费格局，全链路赋能电商产业。

中国国际电子商务中心研究院执行院长刘艳芳在电商大会主论坛上发言时指出，从中央到地方多项政策大力支持ai与消费融合，同时服务消费线上化进程加速。当下，我国电商蓬勃发展，网络零售市场规模稳居全球首位，为ai与消费的融合提供了广阔的空间。而ai也拓展了服务消费的边界，ai通过精准用户洞察、生成式内容创新、沉浸式场景重塑“人货场”，提升了消费者的服务体验，成为拉动电商增长的关键力量之一。

食品安全可谓消费者最为关心的话题之一，ai则在以消费者看得见的形式为食品安全保驾护航。美团党委书记、副总裁陈荣凯在论坛分享时举例说，美团多年来持续推进食品安全治理体系，多个创新产品和业态也在今年推出：“比如，我们在appkokokoko官网下载官网下载首页显要位置开设‘堂食店’专区，通过数据识别和商家认证为外卖商家打上‘堂食店’标签，方便消费者检索商家信息。联合多地市场监管部门推进‘明厨亮灶’专项，所有外卖商家均可选择申请加入，通过后厨直播的形式，向公众全面展示食品加工过程。”

除了消费端直观提升消费者体验外，亚马逊中国副总裁邱胜则在演讲中强调，ai已深度赋能电商全链路。在产品创新环节，基于对消费者行为数据的深度分析，ai能够快速识别市场空白与用户痛点，为卖家提供定制化产品方案，甚至直接生成产品设计模型，大幅缩短研发周期。例如，某家居品牌借助ai工具解析用户评价中的高频需求，迅速推出契合市场偏好的新品，上市后销量激增超三成。商业决策方面，ai的数据分析能力为企业提供精准的趋势预测报告，辅助制定科学的定价、促销及库存策略。如，一家服装卖家利用ai预测工具，精准预判换季销售高峰，提前调整生产计划，成功规避库存积压与断货风险，利润率提升15%。

尽管ai赋能消费的作用已经凸显，但在刘艳芳看来，当前“人工智能 ”仍面临技术成熟度、数据安全与隐私保护等挑战。需通过加强核心技术攻关、完善法律法规与标准体系、构建开放产业生态，共同打造安全可靠、普惠包容的数字服务消费新图景。

品质电商逐渐成为行业共识

在业内人士看来，除了依托ai数智化转型外，品质化升级已成为推动电商行业持续增长的另一核心引擎。

“品质电商不仅是提供优质的产品，更要注重与消费者的情感连接，赋予产品文化和情感价值，以此提升消费者的购物体验，让电商产业在满足物质需求的同时，也能满足消费者的精神需求，从而推动产业实现更高质量的发展。”与辉同行董事长、总经理董宇辉在演讲时指出。

为落地这一理念，与辉同行深入重庆奉节脐橙、杭州茶叶、潜江小龙虾等产业带，不仅助力产品销售，更提前与商家协同优化品质标准——从精简配料表，到农残、微生物检测审核，再到完善发货与售后流程，以全链条把控保障消费者“买得放心”。

企业层面的实践也为品质电商提供了多元样本。新消费品牌52toys通过构建ip内容与产品设计的情感闭环，将文化元素融入玩具产品，既提升了产品附加值，也增强了消费者对品牌的忠诚度，成功拓展新消费边界；跨境电商领域，京东全球购在服贸会上展示了“百亿千品新增长计划”，该计划于今年7月启动，目标是在3年内引入1000个海外新品牌，助力实现累计100亿元销售增长。

商务部电子商务和信息化司负责人王鹏飞在9月11日举办的国新办新闻发布会上表示，今年，商务部在牵头推进电商扩消费的同时，已明确提出“大力培育品质电商”的方向，计划从供需两侧发力，一方面引导企业提升产品与服务品质，另一方面满足消费者对高品质生活的需求，推动消费提质扩量。

中国商业联合会党委书记、会长姜明则表示，作为全国性商业行业组织，中国商业联合会当好政、企、市之间的桥梁纽带。联合会将通过积极研究制定电商行业标准、规范交易质量，筑牢“品质防线”；组织培训、搭建交流会，助力中小电商提升数字化能力；同时收集行业诉求，为政策制定提供参考，推动构建规范协同的电商生态，为行业高质量发展注入动力。

从行业共识到企业实践，再到政策引导，品质电商正成为我国电商行业高质量发展的核心方向，为行业未来发展勾勒出清晰且充满潜力的新图景。

家政行业电商化不可逆转

在9月12日举办的消费电商专场论坛上，家政行业电商化转型成为重要议题。

传统家政行业长期面临“供需匹配难、服务不透明、售后无保障”的痛点，而电商化成为破解这些问题的关键抓手。小熊美家相关负责人提到，企业通过搭建专属家政服务电商平台，完成了从“线下找阿姨”到“线上选服务”的转型：用户打开平台即可浏览保洁、护工、育儿嫂等细分服务项目，清晰查看服务定价与时长；更核心的是，平台建立了“家政员全维度档案库”，将资质证书、健康体检报告、服务过往评价等信息数字化，用户可一键查询；服务过程中，还能通过平台实时查看服务人员位置、接收服务进度日志，彻底打破传统家政的信息壁垒。

京东服务 则通过电商化实现了“服务场景的拓展与整合”。京东服务 相关负责人介绍说，依托电商平台，企业不再局限于单一的上门保洁服务，而是整合出“母婴护理 居家养老 家电清洗 收纳整理”的一站式家庭服务包。针对年轻家庭“周末集中解决家务”的需求，平台推出“周末焕新套餐”，用户一键下单后，后台会根据订单自动匹配保洁、收纳、家电清洗三类服务人员，实现“一次预约、同步上门”，避免多次协调的麻烦。

电商化还为家政行业带来了营销与获客的新突破。多家企业代表提到，过去家政行业依赖线下门店与熟人介绍，获客成本高且覆盖面有限；如今通过电商平台，可结合短视频展示服务流程、发起“新用户首单立减”“家庭服务套餐团购”等活动，精准触达母婴家庭、银发群体等目标客群。同时，借助平台用户画像分析，能快速捕捉市场需求变化。例如，近期“适老化居家改造”需求上升，企业可及时上线相关服务，实现“需求预判—服务上线—精准推送”的闭环。

如今，家政行业电商化并非简单的“线下业务搬至线上”，而是通过数字化重构服务标准、优化供需匹配、创新营销模式，推动行业告别“小散弱”的传统形态。随着数智技术与电商生态的进一步融合，家政行业正朝着标准化、品牌化、规模化方向加速迈进，为千万家庭提供更可靠、更便捷的居家服务，也为自身打开了全新的增长空间。

责编：肖莎