擦亮“护游警务”招牌牡丹江公安赋能文旅产业高质量发展-koko官网下载

图为牡丹江市公安局护游民警在镜泊湖景区向游客进行反诈宣传。王安政 摄

□王安政

六一儿童节当天，黑龙江省海林市（牡丹江市下辖）横道河子景区游人如织。景区入口处，一个由民警值守的“护游警务服务站”格外醒目——导览图、急救药箱、雨伞、反诈宣传单整齐摆放，不时有游客前来问路求助。这一幕，是牡丹江市公安局擦亮“护游警务”招牌、服务八方游客的生动缩影。

近年来，牡丹江市公安局主动融入当地“全域全季旅游”发展新格局，持续优化“护游警务”新模式，秉持“警力跟着游客走、警务围绕景区转”工作理念，全力打造“安全、有序、暖心”的旅游环境，让广大游客“放心游、舒心游、暖心游”。

一景一策：精准布防织密“安全网”

在全市重点景区，牡丹江市公安局逐一制定“一景一策”安保方案，科学核定景区最大承载量，完善人流监测预警、分区疏导等防控措施。在镜泊湖、横道河子、中兴村等热门景区，警力配置向周末和节假日倾斜，全面推行“定点值守 流动巡防 视频巡查 无人机巡控”立体化治安防控模式。

在海林市横道河子镇，这座百年古镇凭借中东铁路历史文化底蕴和东北虎林园成为网红打卡地。当地派出所与景区建立信息共享机制，实时掌握客流动态，在游客高峰时段增派巡逻警力，确保重点区域实现“见警察、见警车、见警灯”。

“现在景区到处都能看到警察，带孩子来玩心里特别踏实。”来自哈尔滨的游客李女士这样评价。

为高质量服务保障文旅产业发展，牡丹江市公安局专门成立了“护游办”统筹指导全市护游工作，各县（市、区）公安机关组建专职旅游警察队伍，对全市重点旅游景区实行“一点一策”精准布防。在景区出入口、热门打卡点、易拥堵路段科学增设执勤点位，实现重点区域、重点时段警力全覆盖。

在农村及乡村旅游景点，公安机关依托全市800余个农村警务室，发挥“村警”人熟、地熟、情况熟的优势，在旅游旺季配合护游民警做好景区秩序维护工作。

海林市公安局横道派出所七里地村警务室“村警”孟志强就是其中一员，他不仅协助民警做好矛盾纠纷排查化解，还在旅游旺季主动配合护游民警服务各地游客。

联合执法：重拳整治净化“旅游圈”

旅游市场秩序直接关乎城市整体形象。市公安局联合文旅、市场监管、交通运输等部门，提前启动旅游市场专项整治行动，严厉打击“黑导游”“黑车”及黄牛倒票等违法违规行为，严查无证带团、虚假宣传、欺客宰客等侵害游客合法权益的突出问题。

同时，当地公安机关建立涉旅警情快速响应处置机制，游客遇到消费纠纷、服务质量等问题，拨打求助电话即可实现“警旅联动、快速处置”。此外，公安机关联合文旅、卫健、消防、市场监管等部门健全信息共享和联合执法机制，定期开展清查整治，形成齐抓共管工作合力。

在民宿管理方面，牡丹江市公安局推行“一宿一档”实名标准化管理，对辖区内所有景区民宿及相关从业人员建立基础信息档案，确保经营主体与从业人员资质合法合规、安全可靠。

同时，实施“警格 网格”融合巡查模式，整合社区民警、护游警务站警力与乡镇（街道）、村（居）网格员力量，对民宿消防安全设施、治安防范措施开展常态化联合安全检查，及时消除各类安全隐患。

“服务 调解”：警务前移架起“连心桥”

在各大景区，护游警务服务站既是治安防控的前沿阵地，更成了集咨询引导、应急救助、纠纷调解、宣传提示于一体的“游客之家”。服务站民警每日要处理问路、寻人、求助等各类民生事宜。

牡丹江市公安局统一配发“护游警务背包”，包内除急救药品、维修工具外，还专门配备冻伤药膏、藿香正气水、救援绳、防滑链等季节性便民用品。

在中兴村景区，西安分局海浪派出所护游民警葛亮每日清晨7时30分准时到岗开展巡查，重点检查景区视频监控运行状态、儿童游乐设施螺丝紧固情况等。

“每年夏季，都是我们护游工作最繁忙的时段。尤其是节假日和周末，来中兴村游玩的游客络绎不绝，我们每天不间断在景区内巡逻值守，第一时间受理游客求助、咨询事宜，日均步行两万多步。”葛亮说。

旅途中的小摩擦、小纠纷，同样被纳入柔性治理工作范畴。牡丹江公安坚持“纠纷不出景区、矛盾不过夜”工作原则，在各景区设立涉旅纠纷快速调解室，由民警联合景区管理人员、人民调解员现场就地调处化解。

在调解实践中，各派出所积极探索创新工作方法。七星派出所总结提炼“用好三种能人”工作法——充分发挥耳聪目明的“信息员”、能说会道的“和事佬”、懂法明理的“指导员”作用，引导其践行以“情”化解、以“理”疏导、以“法”处置的调解“三字经”。

“游客的满意，就是我们最大的工作动力。牡丹江公安将持续全力护航全域旅游高质量发展，让旅游‘流量’真正转化为文旅发展‘留量’！”牡丹江市公安局相关负责人表示。

责编：戴蕾蕾