赤水市开展文旅行业导游“法律明白人”志愿服务活动-koko官网下载

□陈雪

为扎实推进“典亮黔途·法护文旅”全省文旅行业导游“法律明白人”普法志愿服务活动落地见效，近日，由贵州省遵义市司法局、市文旅局主办，赤水市司法局、市文旅局承办的导游“法律明白人”志愿服务活动在赤水市大瀑布景区顺利开展。活动围绕“集中培训 实地教学 实战演练”三大板块精准发力，成效显著。

聚焦理论武装，法律知识素养有效提升

律师围绕景区安全保障义务、旅游购物红线、服务规范等涉旅法律法规进行集中授课，结合真实案例深入剖析风险防线，系统讲解事前预防、事中处置、事后补救全链条要点。全市6个涉旅乡镇司法所、市场监管分局、派出所、法律明白人代表及景区导游等共计50人参加培训，实现涉旅重点乡镇和核心执法管理岗位全覆盖。参训人员法律风险辨识准确率普遍提升，依法履职底气更足。

图为贵州良方律师事务所律师为导游“法律明白人”进行理论教学。

聚焦实战练兵，纠纷化解能力明显增强

邀请职业培训讲师围绕投诉认知、源头预防、纠纷调解实务技巧及情景模拟四大模块开展实地教学，并组织学员深入景区商铺开展客诉对抗演练，强化临场应变与沟通处置能力。现场模拟涉旅纠纷场景6类，学员现场化解模拟投诉成功率达95%以上，基本掌握“留证据、找依据、不硬吵、会求助”的实用调解方法，为景区一线培养了首批懂法律、会讲解、能调解的导游“法律明白人”骨干。

聚焦普法宣传，游客法治观念持续增强

活动期间，向过往游客发放民法典、旅游法、消费者权益保护法等涉旅普法宣传资料2000余份，游客扫码参加法治知识竞答领取冰箱贴等法治文创产品200余份。在大瀑布景区游客集散区设置“法治伴游”宣传点，围绕“购物纠纷如何处理”“人身伤害如何维权”“服务质量如何投诉”等游客关切问题，开展面对面普法讲解，引导游客依法表达诉求、理性维护权益。同时，将普法宣传嵌入景区讲解词，由参训导游在带团过程中向游客普及涉旅法律常识，切实推动法治理念随景入心、伴游而行。

责编：韦文洁